◆ 覺(jué)察：認(rèn)知自我，探索自己的思想和行為模式，提升對(duì)自己的洞察和理解。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)自我認(rèn)知對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，使自己形成完整的個(gè)性。同時(shí)也能識(shí)別他人的動(dòng)機(jī)和反應(yīng)，從而協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系；

◆ 溝通：大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求組織成員具備卓越的溝通能力，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者掌握著一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，能夠高效地與同事和客戶進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系，進(jìn)而達(dá)成期望的結(jié)果；

◆ 領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個(gè)層面，傳統(tǒng)的等級(jí)金字塔被顛覆了，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡(jiǎn)單地命令或分配任務(wù)。高情商領(lǐng)導(dǎo)者能夠在不同的情境下，靈活且有效的使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而創(chuàng)建上下級(jí)之間高度默契和信任的關(guān)系。

第一講：高情商的管理技巧

一、四種不同的管理風(fēng)格

視頻導(dǎo)入：諸葛亮與曹操

練習(xí)：區(qū)別日常管理工作中的指導(dǎo)行為和支持行為

1. 常用的七項(xiàng)指導(dǎo)行為和七項(xiàng)支持行為

演練1：四種管理風(fēng)格在同一情境下的不同表現(xiàn)

演練2：如何根據(jù)下屬的工作獨(dú)立性水平選擇最有效的管理風(fēng)格

二、授權(quán)不足與授權(quán)過(guò)度

1. 當(dāng)上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)不足時(shí)：下級(jí)感覺(jué)能力得不到發(fā)揮，沒(méi)有成就感，失去主動(dòng)性

2. 當(dāng)上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)過(guò)度時(shí)：下級(jí)感覺(jué)被領(lǐng)導(dǎo)拋棄，能干就干，不能干就走

3. 上級(jí)的管理風(fēng)格與下級(jí)工作獨(dú)立性水平的關(guān)系

4. 上級(jí)的管理風(fēng)格對(duì)下級(jí)能力和意愿的影響

5. 如何避免授權(quán)不足

6. 如何避免授權(quán)過(guò)度

三、管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1. 從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活使用四種管理風(fēng)格

2. 從自己完成工作目標(biāo)到通過(guò)下屬完成工作目標(biāo)

第二講：高情商的激勵(lì)技巧

一、分析員工的動(dòng)機(jī)水平

1. 五種水平的工作動(dòng)機(jī)

2. 負(fù)強(qiáng)動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

3. 零動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

4. 正強(qiáng)動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

二、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

2. 分析XY理論的選擇

互動(dòng)提問(wèn)：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

3. 公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的

舉例：為什么小李成了“混”一族

三、激勵(lì)方式的十種方法（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵(lì)

1）如何讓員工對(duì)目標(biāo)有自我控制感

2）如何讓員工對(duì)目標(biāo)做出承諾

3）如何讓員工對(duì)目標(biāo)銘記在心

2. 榮譽(yù)激勵(lì)

1）榮譽(yù)激勵(lì)的三個(gè)要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)參加、樹(shù)立榜樣、傳遞價(jià)值觀

3. 影響力激勵(lì)

1）從追隨者的角度看領(lǐng)導(dǎo)

2）影響力的第一法則

第三講：高情商的溝通技巧

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：?jiǎn)坦锎翱?/span>

二、說(shuō)服和打動(dòng)

練習(xí)：區(qū)別觀點(diǎn)和事實(shí)

討論：為什么講事實(shí)比講觀點(diǎn)更有說(shuō)服力？

1. 如何根據(jù)溝通目的篩選事實(shí)

2. 如何增加事實(shí)的細(xì)節(jié)

3. 如何增加事實(shí)的打動(dòng)性

三、高效清晰的表達(dá)

1. 高效的表達(dá)，來(lái)自清晰的邏輯

2. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實(shí)，便于聽(tīng)者跟隨、理解

4. 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽(tīng)者思路

四、用傾聽(tīng)建立信任關(guān)系

1. 傾聽(tīng)中復(fù)述的技巧

2. 傾聽(tīng)中認(rèn)可的技巧

3. 傾聽(tīng)中自我表露的技巧

五、用提問(wèn)引導(dǎo)談話結(jié)果

案例討論：哪個(gè)問(wèn)題更能夠給你帶來(lái)啟發(fā)？

講解：提問(wèn)的坐標(biāo)軸：封閉、開(kāi)放、壓制、平等

1. 找到問(wèn)題背后的盲點(diǎn)

案例：一個(gè)困難的溝通場(chǎng)景

◆ 敏銳地區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

◆ 恰當(dāng)使用傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)、反饋的技巧

◆ 擴(kuò)大信息公開(kāi)區(qū)中的理解、信任和共識(shí)

課后落地:為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個(gè)靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，你也需要熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

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