1、破解零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的上臺(tái)恐懼，掌握3種心態(tài)調(diào)節(jié)工具，消除“怕忘詞、怕冷場、怕被質(zhì)疑”的核心顧慮；

2、掌握一堂課的完整流程（開場-主體-互動(dòng)-結(jié)尾），能獨(dú)立設(shè)計(jì)60-90分鐘內(nèi)訓(xùn)課的授課方案；

3、學(xué)會(huì)5種“內(nèi)部化”自我介紹方法、3種低門檻破冰技巧、2種初階內(nèi)容結(jié)構(gòu)（PREP/黃金圈），確保“講得清、學(xué)員聽得懂”；

4、掌握4種低門檻互動(dòng)方式，避免課堂冷場，提升學(xué)員參與度；

5、應(yīng)對(duì)3種初階授課突發(fā)情況（答不上問題、學(xué)員走神、時(shí)間不夠），具備基礎(chǔ)控場能力；

——獲得《初階授課工具包》，包含流程模板、話術(shù)庫、評(píng)分表等，課后可直接用于首堂內(nèi)訓(xùn)課。

第一講：是什么？——認(rèn)識(shí)內(nèi)訓(xùn)師與授課基礎(chǔ)

一、內(nèi)訓(xùn)師的初階定位（務(wù)虛+務(wù)實(shí)）

1. 內(nèi)訓(xùn)師vs外部講師：3大核心差異（明確角色邊界）

1）內(nèi)容聚焦

——外部講師講“通用框架”

——內(nèi)訓(xùn)師講“內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)合點(diǎn)”

2）學(xué)員互動(dòng)

——外部講師講“陌生場景共鳴”

——內(nèi)訓(xùn)師講“學(xué)員身邊事”

3）成果交付

——外部講師講“專業(yè)理論深度”

——內(nèi)訓(xùn)師講“內(nèi)部落地動(dòng)作”

2. 零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的核心目標(biāo)：先“完成”再“完美”

1）流程完整

2）內(nèi)容清晰

3）遵守課時(shí)

練習(xí)：填寫《我的初階內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)卡》

3. 零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)畫像（明確核心能力要求）

1）表達(dá)力（口語化、不卡頓）

2）內(nèi)容組織力（能按結(jié)構(gòu)梳理知識(shí)點(diǎn)）

3）控場力（應(yīng)對(duì)簡單突發(fā)情況）

誤區(qū)提醒：無需追求“幽默風(fēng)格”“專業(yè)臺(tái)風(fēng)”，初階階段以“清晰傳遞內(nèi)容”為核心。

二、破解上臺(tái)恐懼（心態(tài)建設(shè)）

1. 零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的3大核心恐懼及痛點(diǎn)錨定

恐懼1：忘詞——擔(dān)心記不住內(nèi)容，導(dǎo)致課程中斷；

恐懼2：冷場——互動(dòng)沒人回應(yīng)，場面尷尬；

恐懼3：被質(zhì)疑——學(xué)員提問答不上來，失去信任。

2. 兩種初階心態(tài)工具（落地方法）

第一種：緊張轉(zhuǎn)化法

第二種：熟悉感建立法

實(shí)戰(zhàn)演練：恐懼拆解與應(yīng)對(duì)

——小組分享+一對(duì)一模擬+講師點(diǎn)評(píng)

第二講：為什么？——掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，適配內(nèi)訓(xùn)場景

一、內(nèi)部學(xué)員的學(xué)習(xí)心態(tài)（避免無效授課）

核心心態(tài)：“淘金型”為主（關(guān)注“學(xué)了能直接用在工作里的內(nèi)容”），排斥“純理論、不落地”的內(nèi)容；

二、內(nèi)部學(xué)員的3大學(xué)習(xí)痛點(diǎn)（適配內(nèi)容設(shè)計(jì)）

痛點(diǎn)1：時(shí)間緊張——擔(dān)心聽課占用業(yè)務(wù)時(shí)間，希望內(nèi)容“精簡、直接”；

應(yīng)對(duì)：知識(shí)點(diǎn)聚焦“小而具體”，避免一次講多個(gè)復(fù)雜內(nèi)容；

痛點(diǎn)2：興趣低——覺得“培訓(xùn)沒用”，參與積極性差；

應(yīng)對(duì)：用“內(nèi)部業(yè)務(wù)案例”“身邊事”引發(fā)共鳴；

痛點(diǎn)3：記不住——內(nèi)容太多太雜，課后無法應(yīng)用；

應(yīng)對(duì)：用“1個(gè)知識(shí)點(diǎn)+1個(gè)案例+1個(gè)練習(xí)”的結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化記憶。

討論：內(nèi)部學(xué)員的“關(guān)注點(diǎn)”有哪些？

第三講：怎么做？——拆解課程全流程，掌握實(shí)戰(zhàn)技能

一、開場設(shè)計(jì)——5分鐘抓住學(xué)員注意力（有溫度）

1. 開場前的“身心意”準(zhǔn)備（基礎(chǔ)臺(tái)風(fēng)）

1）身（外在狀態(tài)）

——儀容儀表（適配企業(yè)著裝要求）、站姿（站如松，不歪斜）、行走（自然移動(dòng)，不僵硬）

2）心（情緒狀態(tài)）

——眼神（看向?qū)W員，不躲閃）、表情（微笑，傳遞親和力）

3. 意（邏輯準(zhǔn)備）

——梳理“開場5分鐘流程”（問好-自我介紹-破冰-目標(biāo)澄清）

2. 5種“內(nèi)部化”自我介紹方法（落地實(shí)操）

1）內(nèi)訓(xùn)痛點(diǎn)錨定法

2）經(jīng)歷共鳴法（篩選原則：真實(shí)、不負(fù)面、能引出價(jià)值）

3）價(jià)值清單法（明確“3個(gè)小而具體的技能”）

4）信息競猜法（設(shè)計(jì)5條信息）

5）案例故事法（用案例引入主題）

3. 課程目標(biāo)澄清與破冰設(shè)計(jì)

1）目標(biāo)澄清：“3個(gè)問題”明確方向

——學(xué)什么、怎么學(xué)、用在哪

2）3種低門檻內(nèi)部破冰法（零經(jīng)驗(yàn)可直接用）

——業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)破冰、輕互動(dòng)破冰、互助破冰

實(shí)戰(zhàn)演練：開場設(shè)計(jì)與點(diǎn)評(píng)

工具交付：《初階開場流程模板》

——自我介紹5種方法框架、破冰技巧清單、目標(biāo)澄清話術(shù)模板，直接填空即可使用。

二、主體內(nèi)容交付——讓知識(shí)點(diǎn)“好懂、好記、好落地”（有深度）

1. 2種初階內(nèi)容結(jié)構(gòu)（必學(xué)，避免內(nèi)容混亂）

1）PREP結(jié)構(gòu)：適用講單個(gè)知識(shí)點(diǎn)

觀點(diǎn)Point：明確知識(shí)點(diǎn)核心

理由Reason：為什么重要

案例Example：內(nèi)部案例

總結(jié)Point：重申核心

2）黃金圈結(jié)構(gòu)：適用講流程類內(nèi)容

為什么Why：學(xué)這個(gè)的價(jià)值

是什么What：知識(shí)點(diǎn)定義

怎么做How：內(nèi)部操作步驟

2. 內(nèi)部案例“輕量化”運(yùn)用

1）案例篩選三原則

原則一：與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)

原則二：控制時(shí)長（避免長篇大論）；

原則三：能直接對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)（案例核心與知識(shí)點(diǎn)一致）；

2）案例講解4步驟

第一步：先拋問題

第二步：講案例經(jīng)過

第三步：拆知識(shí)點(diǎn)

第四步：鏈接學(xué)員場景

實(shí)戰(zhàn)演練：主體內(nèi)容設(shè)計(jì)，用PREP或黃金圈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5分鐘講解內(nèi)容，包含1個(gè)內(nèi)部案例；

三、互動(dòng)設(shè)計(jì)——低門檻互動(dòng)，避免冷場（有高度）

1. 四種互動(dòng)方式

第一種：提問互動(dòng)（從“封閉式”到“半開放式”進(jìn)階）

第二種：一對(duì)一對(duì)談（簡化版小組討論）

第三種：快速反饋（用“手勢/貼紙”互動(dòng)）

第四種：小游戲（與內(nèi)容相關(guān)的輕游戲）

2. 互動(dòng)控場注意事項(xiàng)（避免失控）

1）時(shí)長控制：單個(gè)互動(dòng)不超過3分鐘（初階避免長時(shí)間討論）；

2）冷場應(yīng)對(duì)：若互動(dòng)沒人回應(yīng)，用“我先舉個(gè)例子，大家再補(bǔ)充”引導(dǎo)；

3）節(jié)奏把控：每講20分鐘插入1個(gè)互動(dòng)（避免學(xué)員走神）

實(shí)戰(zhàn)演練：互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，針對(duì)之前設(shè)計(jì)的5分鐘知識(shí)點(diǎn)，加入1個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)

四、結(jié)尾設(shè)計(jì)——3步收尾，有閉環(huán)感（有力度）

第一步：重點(diǎn)回顧

第二步：行動(dòng)布置

第三步：反饋收集

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)尾設(shè)計(jì)（包含“回顧+行動(dòng)+反饋”）

五、基礎(chǔ)控場與表達(dá)——確保課程流暢（舒心）

1. 口語化表達(dá)：告別“念稿子”（3種落地方法）

核心問題：零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師常見“書面化表達(dá)”“語速過快/過慢”“語氣平淡”

第一種：稿子轉(zhuǎn)化法

第二種：語速控制法

第三種：語氣起伏法

2. 3種初階突發(fā)情況應(yīng)對(duì)（有技巧）

場景1：學(xué)員提問“答不上來”；

應(yīng)對(duì)話術(shù)：“這個(gè)問題特別好，剛好也是咱們中階課會(huì)重點(diǎn)講的，我先記下來，課后咱們單獨(dú)聊，或者下節(jié)課開篇統(tǒng)一解答”

場景2：學(xué)員走神/玩手機(jī)

應(yīng)對(duì)方法：“剛才咱們說的XX點(diǎn)，其實(shí)和XX同事（看向走神學(xué)員）平時(shí)做的業(yè)務(wù)很相關(guān)，你要不要分享下你的經(jīng)驗(yàn)？”（溫和提醒，不尷尬）；

場景3：時(shí)間不夠了；

應(yīng)對(duì)工具：《初階課程時(shí)間分配表》（提前標(biāo)注“必講內(nèi)容”和“可簡化內(nèi)容”，時(shí)間不夠時(shí)，跳過“案例拓展”，直接講“核心步驟”）。

實(shí)戰(zhàn)演練：表達(dá)與控場

第四講：實(shí)戰(zhàn)落地——從“學(xué)”到“做”，確保能上課

一、微格教學(xué)實(shí)戰(zhàn)——15分鐘“迷你課”演練

1. 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)要求

——每人準(zhǔn)備15分鐘課程（含“開場+1個(gè)知識(shí)點(diǎn)+互動(dòng)+結(jié)尾”），主題需結(jié)合自身業(yè)務(wù)

2. 分組安排與角色分工

——每組1人擔(dān)任“主講人”（演練授課），其他人擔(dān)任“學(xué)員”（配合互動(dòng)、提出簡單問題）+“觀察員”（記錄優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)）；

工具：《初階授課評(píng)分表》（聚焦“流程完整性、表達(dá)清晰度、互動(dòng)有效性、時(shí)間把控”）

3. 實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)

工具：《實(shí)戰(zhàn)演練記錄表》

二、反饋與復(fù)盤——優(yōu)化授課技巧（“三明治反饋法”應(yīng)用）

第一步：先肯定

第二步：提改進(jìn)點(diǎn)

第三步：給建議

個(gè)人復(fù)盤與優(yōu)化工具：《實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤表》

培訓(xùn)考核與輸出：

1. 完成15分鐘微格教學(xué)演練，《初階授課評(píng)分表》達(dá)標(biāo)（60分以上）；

2. 提交完整的《個(gè)人初階授課工具包》（含填寫后的模板、話術(shù)庫）；

3. 課后2周內(nèi)完成1堂60-90分鐘的內(nèi)部課授課，提交《首課反饋表》（至少收集5份學(xué)員反饋）。