● 實(shí)戰(zhàn)性：老師在IBM等跨國(guó)企業(yè)多年從業(yè)經(jīng)歷，參與過(guò)全國(guó)多個(gè)中大型物流平臺(tái)建設(shè)

           對(duì)中遠(yuǎn)海，馬士基，阿里國(guó)際站，一達(dá)通，喬達(dá)，第四方，極兔，亞馬遜，沃爾瑪，順豐，中國(guó)郵政EMS，三通一達(dá)以及電子商務(wù)物流解決方案有深刻研究

● 實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。

● 實(shí)用性：多種管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升物流整體能力。

● 實(shí)惠性：課后在工作中可以馬上執(zhí)行落地，帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，物超所值。

課程收益：

一、        讓學(xué)員清楚什么是精細(xì)化管理

二、        清楚國(guó)際物流的基本任務(wù)和活動(dòng)

三、        讓學(xué)員能夠熟練掌握供應(yīng)鏈核心理論與思維在國(guó)際物流精細(xì)化中的應(yīng)用

四、        讓學(xué)員掌握國(guó)際物流精細(xì)化管理實(shí)施的主要任務(wù)和方法

五、        清楚國(guó)際物流未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

第一講：什么是精細(xì)化管理

一、認(rèn)知精細(xì)化管理

1．概念

（1）精細(xì)化管理是一種以提高管理效率和效果為目標(biāo)的管理方式。

（2）以系統(tǒng)化、信息化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化為主要手段

（3）以實(shí)現(xiàn)資源最大化利用和企業(yè)最優(yōu)化運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)

（4）核心理念是：以人為本、以過(guò)程為中心、以數(shù)據(jù)為依據(jù)、以客戶需求為導(dǎo)向

二、主要內(nèi)容

1．精細(xì)化流程

（1）各環(huán)節(jié)精益化改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化

（2）流程透明化、規(guī)范化、自動(dòng)化

2．精細(xì)化數(shù)據(jù)

（1）建立信息系統(tǒng)

（2）建立數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

（3）采集分析企業(yè)內(nèi)部和外部的各種數(shù)據(jù)

（4）實(shí)施數(shù)據(jù)監(jiān)控，分析和應(yīng)用

（5）智能決策

3．精細(xì)化管理

（1）制定具體目標(biāo)

（2）制定具體指標(biāo)

（3）建立績(jī)效考核體系

（4）激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力

（5）促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)

4．精細(xì)化服務(wù)

（1）了解客戶需求

（2）了解行業(yè)趨勢(shì)

（3）不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

（4）提升客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

三、精細(xì)化管理是一種注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)效率和效果的管理方式，它能夠提高企業(yè)的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第二講：國(guó)際物流的基本活動(dòng)和任務(wù)

一、訂單處理

1．接受客戶訂單

2．制定物流方案

3．確定運(yùn)輸方式

4．確定操作各環(huán)節(jié)的時(shí)間和計(jì)劃

二、采購(gòu)管理

1．選擇供應(yīng)商

2．與供應(yīng)商談判

3．確定合作模式

4．供應(yīng)商管理（船公司，第三方物流公司，海外倉(cāng)外包商）管理

三、庫(kù)存管理

1．庫(kù)區(qū)規(guī)劃

2．庫(kù)存安排和控制

3．保障庫(kù)存的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

4．進(jìn)銷(xiāo)存管理

四、運(yùn)輸管理

1．選擇合適運(yùn)輸方式

2．選擇合適的運(yùn)輸商

3．跟蹤運(yùn)輸過(guò)程

4．做好進(jìn)出口報(bào)關(guān)手續(xù)

5．報(bào)關(guān)報(bào)檢和出口退稅管理

五、倉(cāng)儲(chǔ)管理

1．進(jìn)倉(cāng)管理

2．存貨管理

3．出倉(cāng)管理

4．暫存管理

5．物流包裝管理

6．分揀集拼管理

7．裝卸貨管理

六、質(zhì)量管理

1．進(jìn)貨產(chǎn)品外觀檢查管理

2．貨物運(yùn)輸在途質(zhì)量管理

3．時(shí)效管理

4．單證交付和控制管理

5．倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理

七、客戶服務(wù)

1．提供售前售后服務(wù)

2．建立溝通渠道，及時(shí)解決客戶需求

3．回答客戶專(zhuān)業(yè)需求的疑問(wèn)

4．治理客戶投訴和問(wèn)題

八、成本控制

1．優(yōu)化物流流程

2．優(yōu)化運(yùn)輸方式

3．優(yōu)化運(yùn)輸成本

4．壓縮運(yùn)輸時(shí)效

5．提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

第三講：供應(yīng)鏈核心理論與思維在物流精細(xì)化管理中的應(yīng)用

一、物流核心理論

1．三個(gè)零理論

（1）零庫(kù)存

（2）零資金

（3）零溝通

2．效益背反理論

（1）對(duì)一方有益必定對(duì)一方有害

二、供應(yīng)鏈思維

1．標(biāo)準(zhǔn)思維

2．數(shù)據(jù)思維

3．優(yōu)化思維

4．全局思維

5．整合思維

6．平衡思維

案例：聯(lián)想國(guó)際

案例：華為

案例：致歐

第四講：國(guó)際物流精細(xì)化管理的主要任務(wù)和方法

一、建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

1．訂單處理系統(tǒng)

2．庫(kù)存管理系統(tǒng)

3．運(yùn)輸管理系統(tǒng)

4．對(duì)供應(yīng)商、承運(yùn)商、客戶等相關(guān)方合理協(xié)調(diào)和跟蹤管理

二、運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

1．對(duì)物流過(guò)程實(shí)施監(jiān)督和管理

2．實(shí)施全鏈路全要素?cái)?shù)據(jù)采集

3．全面掌握物流信息

4．優(yōu)化物流調(diào)度和運(yùn)輸方式

三、優(yōu)化作業(yè)流程

1．流程再造

2．流程標(biāo)準(zhǔn)化

3．減少人工操作和失誤

四、實(shí)施供應(yīng)商管理

1．制定供應(yīng)商戰(zhàn)略和策略

2．制定供應(yīng)商管理評(píng)估和考核體系

3．尋求長(zhǎng)期和戰(zhàn)略的合作伙伴

五、客戶服務(wù)優(yōu)化

1．分析客戶需求

2．制定對(duì)應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)和流程

3．提供個(gè)性化服務(wù)

4．建立客戶檔案

5．實(shí)時(shí)滿意度調(diào)查

6．及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題

六、數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)

1．建立數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)

2．數(shù)字化轉(zhuǎn)型

3．監(jiān)控市場(chǎng)變化和供需情況

4．為物流快速?zèng)Q策提供數(shù)據(jù)支持和依據(jù)

第五講：國(guó)際物流未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析

一、數(shù)字化技術(shù)發(fā)展

1．5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能

二、綠色物流倡導(dǎo)

1．清潔能源

2．環(huán)保包裝

3．運(yùn)輸模式

三、多元化供應(yīng)鏈管理

1．供應(yīng)鏈多元化趨勢(shì)

2．物流將加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同和風(fēng)險(xiǎn)管理

3．提高靈活性和適應(yīng)性

四、物流服務(wù)升級(jí)

1．專(zhuān)業(yè)化

2．差異化

3．個(gè)性化

五、區(qū)域合作加強(qiáng)

1．RECP等貿(mào)易協(xié)定，

2．通關(guān)更加便利

3．物流標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一

4．區(qū)域物流一體化快速發(fā)展

六、跨界融合發(fā)展

1．物流、商流、資金流，物流協(xié)同融合