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問(wèn)題分析與解決方法

參加對(duì)象：企業(yè)骨干員工、班組長(zhǎng)、部門主管、儲(chǔ)備干部。

課程費(fèi)用：電話咨詢

授課天數(shù)：2天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：4006-900-901 / 17717312667（小威）

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課程背景 COURSE BACKGROUND

什么是問(wèn)題？什么是當(dāng)下要解決的問(wèn)題？對(duì)問(wèn)題的定義及問(wèn)題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問(wèn)題，一旦發(fā)生問(wèn)題如不立即解決，小問(wèn)題也可能變成大問(wèn)題。然而，解決問(wèn)題是要用方法的，而問(wèn)題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問(wèn)題的利器之一。

一般問(wèn)題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問(wèn)題分析技術(shù)且運(yùn)用得宜，就能收集到正確有效的資訊，并作出精準(zhǔn)的判斷。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

掌握問(wèn)題分析思維及方法；掌握問(wèn)題解決步驟；提升現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析解決的核心理念；強(qiáng)化解決問(wèn)題表現(xiàn)與根源的差異理念；掌握問(wèn)題分析與PDCA的因果法則。

課程大綱 COURSE OUTLINE

第一講：什么是問(wèn)題和問(wèn)題意識(shí)

一、問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生的差距；

二、問(wèn)題就是重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤；

三、問(wèn)題就是突發(fā)事故；

四、問(wèn)題的種類

五、需要控制和糾正的異常問(wèn)題

六、需要持續(xù)改善的問(wèn)題

七、互動(dòng)：工作和生活中存在的問(wèn)題舉例

第二講：?jiǎn)栴}的分析方法

一、5W2H法

案例解說(shuō)

二、頭腦風(fēng)暴法

案例解說(shuō)

三、因果圖以及應(yīng)用方法

四、實(shí)例分享，團(tuán)隊(duì)分組練習(xí)制作因果圖

第三講、解決問(wèn)題的步驟

一、定義問(wèn)題

二、搜集事實(shí)（數(shù)據(jù)和資料）

三、分析事實(shí)（分析數(shù)據(jù)和資料）

四、擬定改善計(jì)劃

五、改善的實(shí)施

六、檢查效果與標(biāo)準(zhǔn)化

七、將結(jié)果制度化

八、實(shí)操演練：以工作中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題按解決問(wèn)題的七步法進(jìn)行層層分解解說(shuō)，團(tuán)隊(duì)練習(xí)

第四講、解決問(wèn)題六步法和持續(xù)改進(jìn)PDCA模式

一、步驟一: 確定問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)

二、步驟二: 分析問(wèn)題

三、步驟三: 提出潛在的解決方法

四、步驟四: 選擇解決方法

五、步驟五: 實(shí)施解決方法

六、步驟六：評(píng)估解決方法

第五講：現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題和持續(xù)改善步驟

一、第一步: 確定問(wèn)題并確立目標(biāo)

二、第二步: 分析問(wèn)題

三、第三步: 形成潛在解決方法

四、第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案

五、第五步: 方案的實(shí)施

六、第六步: 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化

七、實(shí)操演練：以現(xiàn)場(chǎng)工作中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題按解決問(wèn)題的六步法進(jìn)行層層分解解說(shuō)，工具學(xué)員選定的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題以六步法的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行練習(xí)演練。

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